A la hora de abrir un nuevo negocio o comercio, necesitamos que el local o dependencias, puedan aforar a la mayor cantidad de personas posibles, ya que es el cliente objetivo. Pero… ¿cómo podemos conseguir ampliar nuestro universo de clientes potenciales? Además de las acciones de marketing ad hoc a nuestro negocio, debemos lograr que los espacios sean accesibles para toda clase de personas, es decir, para toda clase de clientes potenciales. La arquitectura y accesibilidad del comercio, serán claves para el éxito del negocio. A menudo una persona con movilidad reducida u otras discapacidades, viene acompañada, y si el comercio es accesible, volverá ella sola también. Son muchos los establecimientos que dejan de lado a un público potencial por no poder satisfacer sus necesidades. Estamos hablando de personas mayores, personas con discapacidad, acompañantes de las personas con discapacidad o mayores, madres y padres con cochecitos de bebé,… entre otros muchos.

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En muchísimos casos, todas estas personas, se encuentran con el primer obstáculo en la entrada a la propia tienda o local, que tiene un escalón o varios y/o una puerta demasiado estrecha o con la manivela a una altura no accesible. La buena noticia es que este tipo de obstáculos tienen una solución de accesibilidad. Las soluciones en accesibilidad no tienen por qué ser complicadas, caras o intrusivas. Al contrario, existen soluciones sencillas, agradables estéticamente y asequibles. Recordar que tampoco vale cualquier solución: debemos exigir seguridad, autonomía y cumplimiento normativo, para todos los usuarios.

Beneficios de tener un negocio accesible

Las personas con discapacidad son grandes consumidores de productos y servicios, aunque muchas veces no se piense en ellos como público objetivo; error, ya que los negocios que no lo contemplan están dando la espalda a clientes potenciales y, probablemente, a sus amigos, familiares o acompañantes. Son personas que consumen los mismos productos y servicios que la sociedad en su conjunto (alimentación, electricidad, agua, servicios asociados a la cultura, turismo y ocio, etc.) y a éstos le sumamos, en ocasiones, los vinculados con la discapacidad.

A nivel mundial, un 15% de la población tiene una discapacidad y porque en los entornos en los que interactúan, con otras personas, con y sin discapacidad, se desarrollan hábitos de consumo. Para consumir en igualdad de condiciones, se requiere que las entidades bancarias, por ejemplo, dispongan de cajeros que permitan sacar dinero de los cajeros de forma autónoma, consultar el saldo de nuestra cuenta, o pagar con tarjeta de forma accesible. Además, resulta esencial que los espacios comerciales físicos y virtuales se encuentren libres de obstáculos, así como que exista un etiquetado accesible de los productos y servicios. Por otro lado, si nuestro comercio, es accesible, serán más las personas con discapacidad, que generarán opinión en RRSS y entre su círculo próximo.

Si leemos los diferentes estudios realizados por distintos organismos y asociaciones, la conclusión que podemos extraer es que aún queda mucho por hacer para que las personas con discapacidad puedan disfrutar de sus derechos como consumidores. No obstante, en algunos comercios, ya existe la sensibilidad de adaptación. También cada vez son más los Municipios que tratan de legislar en este sentido.

Normativa sobre la accesibilidad en comercios, negocios, oficinas o restaurantes

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Las partes de un local, comercio o negocio accesible, que deben estar adaptadas al uso de personas discapacitadas, se establecen en distintas leyes y normas. El más importante, ya que tiene carácter de Ley, es el Documento Básico de Seguridad de Utilización y Accesibilidad, (DB SUA), del Código Técnico de la Edificación, en su sección 9 y en los documentos de apoyo, que establecen cómo han de adecuarse las condiciones de accesibilidad de las edificaciones, entre ellas los locales comerciales. Cabe reseñar que, en el caso de un nuevo comercio, es indispensable unas condiciones mínimas de accesibilidad para poder conseguir la Licencia de Apertura Municipal.

En el caso de edificaciones existentes, es decir aquellos establecimientos comerciales ya abiertos, con Licencia, pero en los que se van a realizar obras, deberán cumplir, a su vez, la Ley 8/2013 de rehabilitación, regeneración y renovación urbana, al objeto de conseguir la accesibilidad universal. Esta Ley ponía una fecha tope para la adaptación, antes del 4 de Diciembre de 2017.  Independientemente de la normativa a cumplir, es necesaria la concienciación de las personas en la adecuación de edificios y viviendas. Cualquier persona puede tener una incapacidad a lo largo de su vida, ya sea por alguna lesión física, enfermedad o envejecimiento, en este último caso, España es el país con personas más longevas de Europa.

Cómo hacer tu negocio más accesible

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1. Accesos

  • En todo comercio de uso público debe existir al menos una entrada accesible fácilmente localizable desde la vía pública. Este acceso deberá ser utilizado por todos los visitantes. Sólo habrá un itinerario secundario exclusivo para las personas con movilidad reducida cuando se trate de un lugar de patrimonio histórico donde es compleja la intervención.
  • Los interfonos y sistemas de aviso o llamada también deberán ser accesibles (vídeo, voz, localización…). No deben estar a una altura mayor de 1,20m. Deben ser de un color contrastado respecto la pared así será de más fácil visualización.
  • Las puertas de entrada deben tener un ancho libre de 80 cm o más y su sistema de apertura será preferiblemente automático, con puertas correderas o abatibles. Si las puertas son de apertura manual no deben pesar demasiado para que todo el mundo pueda abrirlas.
  • El espacio anterior y posterior a la puerta no debe tener pendiente y debe permitir el giro completo de un usuario en silla de ruedas, es decir, debe permitir una circunferencia de 1,50 m de diámetro.
  • Atención a las puertas de vidrio, deberán señalarse con franjas horizontales o con un logotipo de color contrastado.
  • Las puertas giratorias no son accesibles para las personas con discapacidad visual o movilidad reducida. Deberemos buscar una alternativa.
  • Cuando por distintas razones no sea posible, generar esas adaptaciones, la Ley prevé instalar otro tipo de soluciones de accesibilidad:
  • Vale la pena incidir también en los sistemas de control que existen en muchos comercios y locales. Estos no deben suponer una barrera de circulación para las personas en silla de ruedas, o con muletas, andadores, cochecitos de bebé, perros guía… Tampoco deben interferir con dispositivos como marcapasos y prótesis auditivas.

Nota: las sillas de ruedas manuales tienen una anchura media de 70 cm y las eléctricas son más amplias. Así que puertas y pasillos deben tener un ancho suficiente para permitir el paso de las personas que se mueven en silla de ruedas.

2. Zona de atención al público

  • Es importante que los mostradores y puntos de atención sean de dos alturas. La parte baja debe tener un ancho de 80 cm o más y una altura entre 80 y 85cm.  Además, debajo de la mesa del mostrador debe existir un espacio libre de obstáculos con una altura entre 80 cm y 70 cm y un fondo de 60 cm.

3. Barra de bar o cafetería

  • Si nuestro local pertenece al sector de la hostelería o la restauración, debemos tener en cuenta que la barra del bar o cafetería también tiene que ser de doble altura y debe contar con un espacio de atención adaptado en el que la persona en silla de ruedas pueda aproximarse de manera frontal.
  • Respecto las barras de autoservicio estarán ubicadas a una altura entre 75 cm y 80 cm y permitirán que la persona en silla de ruedas pueda aproximarse frontal y lateralmente.

4. Probadores

  • En el caso de las tiendas de ropa, por ejemplo, el itinerario que conduce a los probadores debe ser accesible, llano y sin desniveles. Debe tener un ancho de paso de 90 cm como mínimo.
  • La puerta de entrada a los probadores debe tener un ancho mínimo de 80 cm. Al menos uno de los probadores debe ser accesible para personas en silla de ruedas y debe tener espacio suficiente para que el usuario pueda dar un giro interior de 360º (1,50 m de diámetro).
  • Se recomienda que el probador accesible tenga unas medidas de 2,20 m de ancho por 2,20 m de fondo, ya que muchas veces estará en el probador con una persona acompañante. En el interior del probador tendrá que haber un asiento o un banco fijado al suelo, y también un espacio lateral libre para poder colocarse con la silla de ruedas y poder hacer transferencia si conviene. También debería colocarse una barra horizontal fijada a unos 70-75 cm de altura. Las perchas deberán colocarse a diferentes alturas: a 1,60 m y a 1,30 m.
  • El espejo será de cuerpo entero. La iluminación funcionará con interruptor o sensores de movimiento, nunca con temporizador. El interruptor deberá colocarse entre 90 cm y 1,20 m.

5. Pasillos

  • Las personas mayores, con muletas o bastones, las personas con equipaje, cochecitos de bebés o usuarios de silla de ruedas deben poder circular tranquilamente y hacer maniobras por los pasillos de circulación. Estos deben tener un ancho mínimo de 1,20 m y una altura mínima de 2,20m, sin obstáculos.
  • Si nuestro pasillo es muy largo, cada 10 m debe existir un espacio donde el usuario en silla de ruedas, pueda hacer un giro de 360º.
  • Una vez más, si no fuese posible el cumplimiento de lo anterior, se dispondrán de elementos mecánicos de movilidad.

6. Pavimentos

  • Los pavimentos deben ser antideslizantes, tanto en seco como mojado. Deben ser homogéneos, sin baches ni huecos entre baldosas. Vigilar con las baldosas sueltas.

7. Puertas

  • El ancho de paso de las puertas debe ser 80 cm o más.
  • El sistema de apertura debe ser fácil de manipular, nunca poner pomos redondos. En su lugar se instalarán manillas o tiradores a la altura de 1 m de modo que todas las personas (con dificultades de manipulación o en silla de ruedas) puedan manipularlas.

8. Escaleras

  • Un escalón o desnivel constituye de por sí una barrera para que las personas en silla de ruedas, bastones o con discapacidad puedan desplazarse. Si para acceder a nuestro local o dentro de él tenemos escaleras siempre deberemos habilitar un itinerario alternativo accesible. Este puede resolverse con una rampa, ascensor o plataforma salvaescaleras.

Mejores soluciones de accesibilidad para tu negocio

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Desde A4A Ingenieros Consultores, disponemos de casi todas las soluciones de accesibilidad para convertir tu negocio, local, o comercio en accesible.

Las más frecuentemente demandadas son:

Por otro lado, tenemos otras soluciones de accesibilidad, que si bien, no se contemplan como primera opción, ya que no ofrecen autonomía personal, mejoran notablemente la capacidad el local o comercio, de acoger a personas con movilidad reducida; entre otras:

  • Las sillas salvaescaleras, que permiten que personas mayores o con movilidad reducida, puedan superar el obstáculo que supone una escalera
  • Las orugas salvaescaleras, que con el apoyo de una persona, pueden transportar a una persona con su silla de ruedas, de un nivel a otro, por las escaleras existentes y con total seguridad y comodidad

Por último, en determinados casos, admitidos por la arquitectura del edificio, sus espacios, usos, etc., se pueden instalar las escaleras convertibles.

Haz que tu negocio sea accesible para todos

En conclusión, nos obligue o no a hacerlo la ley, dotar a nuestro local comercial de unas instalaciones accesibles para todo el mundo es un rasgo de humanidad, siempre que nuestras circunstancias económicas lo permitan. Y la rehabilitación o reforma, necesaria para ello es mucho más barata de lo que creemos. Solo hay que ponerse en manos de profesionales que nos asesoren correctamente.

En consecuencia, un comercio accesible, o un local accesible, o un comercio accesible, significa una experiencia satisfactoria, buena imagen, responsabilidad social y, una segura publicidad boca a boca y en redes sociales. Hacer tu negocio accesible, no es un gasto es una inversión, que no muy costosa y, con un estupendo retorno.